Hủy đơn, đổi trả và hoàn tiền
Vui lòng xem quy định hủy đơn hàng của HAHUB tại khoản 3 điều 4 Điều khoản và điều kiện giao dịch chung của Website HAHUB. Tại đây!
Trường hợp Quý khách muốn hủy đơn hàng, Quý khách vui lòng liên hệ đến số điện thoại Chăm sóc khách hàng: 0788 2222 93 để được hỗ trợ
B. ĐỔI TRẢ HÀNG
Đổi trả hàng là đổi sản phẩm đã mua (đủ điều kiện đổi trả) với sản phẩm cùng loại, cùng model, cùng màu, cùng dung lượng. Trường hợp sản phẩm đổi hết hàng, Quý khách có thể đổi sang một sản phẩm khác tương đương hoặc cao hơn về giá trị so với sản phẩm muốn đổi trả.
Trước khi quyết định đổi trả hàng, Quý khách vui lòng đọc kỹ những điều kiện đổi trả dưới đây. Nếu Quý khách không thể đáp ứng toàn bộ các điều kiện đổi trả này, HAHUB xin phép được từ chối thực hiện yêu cầu đổi trả hàng của Quý khách.
I. Thời hạn quy định
Khách hàng gửi yêu cầu đổi trả trong vòng ba (03) ngày kể từ ngày HAHUB hoàn tất giao hàng cho Khách hàng và được xác định theo công thức dưới đây:
Ngày tiếp nhận yêu cầu đổi trả – Ngày giao hàng thành công < 03 ngày.
II. Điều kiện áp dụng đổi trả
1. Lỗi do Nhà sản xuất:
Là sản phẩm bị lỗi phần cứng và có biên bản xác nhận lỗi của hãng/Nhà sản xuất.
2. Lỗi do vận chuyển:
Là sản phẩm bị hư hỏng, lỗi phát sinh trong quá trình vận chuyển để giao đến địa chỉ nhận hàng của Quý khách.
3. Lỗi do giao sai, không đúng thông tin trên website:
Là sản phẩm thực tế Khách hàng nhận được có sự khác biệt so với thông tin sản phẩm niêm yết trên website hahub.vn tại thời điểm đặt hàng.
Ngoài ra:
➢ Sản phẩm đổi trả phải được đóng gói cùng với đầy đủ các phụ kiện, tài liệu hướng dẫn, thẻ bảo hành và hàng tặng kèm (nếu có)… vào thùng/hộp đựng sản phẩm của nhà sản xuất, giống như tình trạng ban đầu khi Quý khách nhận hàng.
➢ Đối với trường hợp sản phẩm đổi trả do lỗi của Quý khách như làm rơi vỡ, vô nước, can thiệp phần cứng…, HAHUB sẽ hỗ trợ Quý khách tạm nhận sản phẩm gửi về Hãng để thẩm định. HAHUB sẽ phản hồi kết quả cho Khách Hàng sau khi nhận được kết quả thẩm định của hãng.
III. Các trường hợp không áp dụng đổi trả
1. Nhóm sản phẩm bảo hành chính hãng
a. Sản phẩm (ICT)
– Máy in
– Mực in
– Các sản phẩm phần mềm khác.
b. Điện gia dụng: Được bảo hành theo chính sách của nhà sản xuất.
Bao gồm: Thiết bị âm thanh gia đình, Quạt điều hòa, Máy hút bụi, Máy lọc không khí, Máy hút ẩm, Bàn ủi, Nồi chiên không dầu, Nồi cơm điện, Nồi hấp, Nồi áp suất, Lò nướng, Lò vi sóng, Bếp từ, Bếp hồng ngoại, Bếp gas, Bình đun, Bình thủy, Máy xay, Máy ép trái cây, Máy đánh trứng, Máy pha cà phê.
c. Tivi: Được bảo hành theo chính sách của nhà sản xuất.
d. Điện máy – Điện lạnh: Được bảo hành theo chính sách của nhà sản xuất.
Bao gồm: Tủ lạnh, Tủ đông, Tủ mát, Điều hòa – Máy lạnh, Máy giặt, Máy sấy, Máy nước nóng lạnh, Máy lọc nước, Máy rửa chén, Tủ chăm sóc quần áo, Tủ rượu.
e. Máy tính bảng (trừ sản phẩm của Apple): Được bảo hành theo chính sách của nhà sản xuất.
2. Máy tính bàn được lắp ráp theo yêu cầu, không áp dụng đổi trả nguyên bộ, chỉ áp dụng đổi trả theo linh kiện.
3. Sản phẩm bị lỗi phần mềm, chỉ hỗ trợ xử lý khắc phục.
4. Sản phẩm thanh lý, sản phẩm trưng bày hoặc thuộc chương trình giải phóng hàng tồn kho, bỏ mẫu.
5. Sản phẩm có ghi chú là sản phẩm không được đổi trả trên website hahub.vn hoặc tại thông tin giới thiệu sản phẩm ở Cửa hàng
6. Sản phẩm bị lỗi phát sinh do quá trình sử dụng do người sử dụng, như sản phẩm bị cấn móp do rơi rớt, va chạm, sản phẩm bị vào nước hoặc các dung dịch chất lỏng khác, sử dụng không đúng hướng dẫn của nhà sản xuất …
7. Sản phẩm không được đổi/trả theo quy định của Nhà sản xuất.
8. Mất hộp, rách hộp, vỏ hộp móp méo, bấm bẩn, mất phụ kiện
IV. Đổi trả hàng đối với các sản phẩm thuộc chương trình bán hàng đặc biệt
1. Bundle
2. Combos and Kits
3. Hàng khuyến mãi của nhà sản xuất hoặc HAHUB
➢ Trường hợp, đổi sản phẩm mới cùng loại với sản phẩm đã mua ban đầu, Quý khách sẽ giữ lại hàng khuyến mại đã nhận từ sản phẩm đã mua, HAHUB chỉ thực hiện việc đổi sản phẩm đã mua (không cung cấp thêm hàng khuyến mại).
➢ Trường hợp, đổi sản phẩm mới không cùng loại, khác sản phẩm ban đầu, Quý khách cần hoàn trả toàn bộ hàng khuyến mãi đã nhận của sản phẩm trước cho HAHUB.
➢ Trường hợp, hàng khuyến mãi tặng kèm bị lỗi sẽ được đổi lại hàng khuyến mãi, không đổi sản phẩm chính, trường hợp không còn hàng khuyến mãi cùng loại, HAHUB sẽ đổi hàng khuyến mãi loại khác có giá trị tương đương.
V. Cách thức đổi trả hàng
VI. Giới hạn trách nhiệm
C. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN
1. Quy định chung
2. Phương thức hoàn tiền
Tiền mặt / COD: Hoàn tiền ngay tại thời điểm xử lý đổi/trả.
Chuyển khoản ngân hàng: 1–3 ngày làm việc.
Thẻ Visa / Master / JCB: 1–3 tuần làm việc (tùy theo chính sách của từng ngân hàng).
(*) Lưu ý:
