Hủy đơn, đổi trả và hoàn tiền

A. HỦYĐƠN HÀNG

Vui lòng xem quy định hủy đơn hàng của HAHUB tại khoản 3điều 4Điều khoản và điều kiện giao dịch chung của Website HAHUB.

Trường hợp Quý khách muốn hủy đơn hàng, Quý khách vui lòng liên hệ đến số điện thoại Chăm sóc khách hàng:0788 2222 93 để được hỗ trợ.

B.ĐỔI TRẢ HÀNG

Đổi trả hàng là đổi sản phẩm đã mua (đủ điều kiện đổi trả) với sản phẩm cùng loại, cùng model, cùng màu, cùng dung lượng. Trường hợp sản phẩm đổi hết hàng, Quý khách có thể đổi sang một sản phẩm khác tương đương hoặc cao hơn về giá trị.

I. Thời hạn quy định

Khách hàng gửi yêu cầu đổi trả trong vòng 03 ngày kể từ ngày HAHUB hoàn tất giao hàng cho Khách hàng.

Ngày tiếp nhận yêu cầu đổi trả − Ngày giao hàng thành công < 03 ngày.

II. Điều kiện áp dụng đổi trả

1. Lỗi do Nhà sản xuất

Là sản phẩm bị lỗi phần cứng và có biên bản xác nhận lỗi của hãng/Nhà sản xuất.

Bao bì, thùng hộp của sản phẩm phải nguyên vẹn không được móp, méo hay trầy xước,ẩmướt, rách.

Tình trạng ngoại quan của sản phẩm đảm bảo còn mới, giữ nguyên 100% tình trạng như ban đầu khi Quý khách nhận sản phẩm từ HAHUB.

2. Lỗi do vận chuyển

Là sản phẩm bị hư hỏng, lỗi phát sinh trong quá trình vận chuyển. Khách hàng cần cung cấp hìnhảnh cụ thể về tình trạng hàng hóa, bao bì vỏ hộp, kèm video khui/mở hộp để HAHUB có cơ sở xử lý khiếu nại.

3. Lỗi do giao sai, không đúng thông tin trên website

Là sản phẩm thực tế Khách hàng nhận được có sự khác biệt so với thông tin sản phẩm niêm yết trên website hahub.vn tại thời điểm đặt hàng.

Ngoài ra:

• Sản phẩm đổi trả phải được đóng gói cùng với đầy đủ các phụ kiện, tài liệu hướng dẫn, thẻ bảo hành và hàng tặng kèm (nếu có) vào thùng/hộp đựng sản phẩm của nhà sản xuất, giống như tình trạng ban đầu khi Quý khách nhận hàng.
• Đối với trường hợp sản phẩm đổi trả do lỗi của Quý khách (rơi vỡ, vô nước, can thiệp phần cứng…), HAHUB sẽ hỗ trợ Quý khách tạm nhận sản phẩm gửi về Hãng để thẩm định và phản hồi kết quả.

III. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

1. Nhóm sản phẩm bảo hành chính hãng

a. Sản phẩm ICT: Máy in, Mực in, Các sản phẩm phần mềm khác.

b. Điện gia dụng: Thiết bị âm thanh gia đình, Quạt điều hòa, Máy hút bụi, Máy lọc không khí, Máy hútẩm, Bàn ủi, Nồi chiên không dầu, Nồi cơm điện, Nồi hấp, Nồi áp suất, Lò nướng, Lò vi sóng, Bếp từ, Bếp hồng ngoại, Bếp gas, Bình đun, Bình thủy, Máy xay, Máy ép trái cây, Máy đánh trứng, Máy pha cà phê.

c. Tivi: Được bảo hành theo chính sách của nhà sản xuất.

d. Điện máy – Điện lạnh: Tủ lạnh, Tủ đông, Tủ mát, Điều hòa – Máy lạnh, Máy giặt, Máy sấy, Máy nước nóng lạnh, Máy lọc nước, Máy rửa chén, Tủ chăm sóc quần áo, Tủ rượu.

e. Máy tính bảng (trừ sản phẩm Apple): Được bảo hành theo chính sách của nhà sản xuất.

• Máy tính bàn được lắp ráp theo yêu cầu: không áp dụng đổi trả nguyên bộ, chỉ áp dụng đổi trả theo linh kiện.
• Sản phẩm bị lỗi phần mềm: chỉ hỗ trợ xử lý khắc phục.
• Sản phẩm thanh lý, sản phẩm trưng bày hoặc thuộc chương trình giải phóng hàng tồn kho.
• Sản phẩm có ghi chú là sản phẩm không được đổi trả trên website hahub.vn.
• Sản phẩm bị lỗi phát sinh do quá trình sử dụng (rơi rớt, va chạm, vào nước, sử dụng không đúng hướng dẫn).
• Sản phẩm không được đổi/trả theo quy định của Nhà sản xuất.
• Mất hộp, rách hộp, vỏ hộp móp méo, mất phụ kiện.

IV. Đổi trả hàng đối với các sản phẩm thuộc chương trình bán hàng đặc biệt

Bundle

Bundle (sản phẩm đóng gói chung) thỏa mãn các điều kiện đổi trả sẽ được đổi trả riêng từng sản phẩm cùng loại hoặc sản phẩm có giá trị tương đương.

Combos and Kits

Combo và Kits là gói có từ hai sản phẩm trở lên và phải mua cùng nhau để được giảm giá. Combos hoặc Kits thỏa mãn điều kiện đổi trả có thể được đổi trả riêng từng sản phẩm cùng loại hoặc sản phẩm có giá trị tương đương.

Hàng khuyến mãi

• Trường hợp đổi sản phẩm mới cùng loại: Quý khách giữ lại hàng khuyến mại đã nhận, HAHUB chỉ thực hiện đổi sản phẩm.
• Trường hợp đổi sản phẩm mới không cùng loại: Quý khách cần hoàn trả toàn bộ hàng khuyến mãi đã nhận.
• Trường hợp hàng khuyến mãi tặng kèm bị lỗi: sẽ được đổi lại hàng khuyến mãi cùng loại hoặc tương đương.

V. Cách thức đổi trả hàng

Khách hàng mua hàng online hoặc qua điện thoại vui lòng liên hệ Hotline HAHUB số0788 2222 93 để được hướng dẫn.

Khách hàng mua/nhận hàng trực tiếp tại Cửa hàng, vui lòng mang sản phẩm trực tiếp đến Cửa hàng đã mua để được hỗ trợ.

VI. Giới hạn trách nhiệm

HAHUB chỉ tư vấn và cung cấp thông tin sản phẩm, Khách hàng tự lựa chọn sản phẩm và tự chịu trách nhiệm về quyết định mua hàng của mình.

Khách hàng cần chụp ảnh tình trạng hàng hóa, bao bì vỏ hộp và quay video quá trình mở sản phẩm khi nhận hàng.

C. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

Quy định chung

HAHUB sẽ hoàn trả lại số tiền Khách hàng đã thanh toán sau khi xác nhận hoàn thành việc xử lý đổi/trả hàng.

Phương thức hoàn tiền

Khách hàng sẽ được hoàn tiền theo đúng phương thức đã thanh toán với HAHUB khi mua hàng.

Thời gian hoàn tiền đối với từng phương thức như sau:

• Tiền mặt / COD: Hoàn tiền ngay tại thời điểm xử lý đổi/trả.
• Chuyển khoản ngân hàng: 1–3 ngày làm việc.
• Thẻ Visa / Master / JCB: 1–3 tuần làm việc (tùy theo chính sách của từng ngân hàng).

(*) Lưu ý: Thời gian thực hiện hoàn tiền tính từ ngày HAHUB xác nhận hoàn thành xử lý đổi/trả. Ngày làm việc không bao gồm Thứ7, Chủ Nhật và ngày lễ.