CUNG CẤP DỊCH VỤ IT CHO DOANH NGHIỆP

Khi máy tính gặp lỗi, email không hoạt động, mạng nội bộ chập chờn hoặc nhân viên không truy cập được dữ liệu, công việc có thể bị đình trệ ngay lập tức.

Với nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ, việc xây dựng một đội ngũ IT nội bộ đầy đủ chuyên môn không phải lúc nào cũng cần thiết hoặc hiệu quả về chi phí. Thay vào đó, doanh nghiệp có thể sử dụng dịch vụ IT Support để có đội ngũ kỹ thuật hỗ trợ khi phát sinh sự cố, kiểm tra hệ thống định kỳ và chủ động giảm nguy cơ gián đoạn.

HAHUB cung cấp dịch vụ IT Support dành cho doanh nghiệp cần hỗ trợ từ xa, hỗ trợ tại văn phòng hoặc thuê ngoài hoạt động quản trị IT.

Doanh nghiệp của bạn có đang gặp những vấn đề này?

Nhiều vấn đề IT ban đầu chỉ gây bất tiện nhỏ nhưng có thể dần ảnh hưởng đến năng suất, dữ liệu và khả năng vận hành của doanh nghiệp.

Các dấu hiệu thường gặp gồm:

• Máy tính của nhân viên thường xuyên chạy chậm hoặc phát sinh lỗi.
• Mạng WiFi không ổn định, đặc biệt trong giờ cao điểm.
• Email, Microsoft 365 hoặc phần mềm làm việc bị gián đoạn.
• Không có người phụ trách khi máy tính, máy in hoặc mạng gặp sự cố.
• Nhân viên mới mất nhiều thời gian để được cấp thiết bị và tài khoản.
• Nhân viên đã nghỉ việc nhưng quyền truy cập chưa được thu hồi.
• Dữ liệu quan trọng chưa được sao lưu hoặc chưa từng kiểm tra khả năng khôi phục.
• Không có danh sách tập trung về máy tính, phần mềm và thiết bị mạng.
• Một nhân sự IT trong doanh nghiệp phải phụ trách quá nhiều công việc cùng lúcdẫn đến quá tải.
• Chi phí sửa chữa IT phát sinh liên tục nhưng vấn đề vẫn lặp lại.

Nếu doanh nghiệp đang gặp một hoặc nhiều tình trạng trên, việc thuê dịch vụ IT Support từ hahub.vn có thể giúp thiết lập một đầu mối hỗ trợ rõ ràng và giảm phụ thuộc vào cách xử lý sự cố tạm thời.

Dịch vụ IT Support cho doanh nghiệp gồm những gì?

Dịch vụ IT Support là giải pháp cung cấp đội ngũ kỹ thuật bên ngoài để hỗ trợ người dùng và duy trì hoạt động của hệ thống công nghệ thông tin.

1. Hỗ trợ nhân viên sử dụng thiết bị và phần mềm

Đội ngũ kỹ thuật tiếp nhận và xử lý các yêu cầu thường gặp như:

• Lỗi máy tính và hệ điều hành.
• Không truy cập được email hoặc phần mềm.
• Cài đặt, cấu hình ứng dụng làm việc.
• Kết nối máy in và thiết bị ngoại vi.
• Cấp mới hoặc thay đổi tài khoản.
• Hỗ trợ nhân viên làm việc từ xa.
• Kiểm tra các vấn đề liên quan đến Microsoft 365.

Các yêu cầu có thể được xử lý từ xa hoặc trực tiếp tại văn phòng tùy theo tính chất sự cố.

2. Hỗ trợ hệ thống mạng và hạ tầng

Dịch vụ IT Support cũng có thể bao gồm việc kiểm tra và duy trì:

• Mạng LAN và WiFi.
• Đường truyền Internet.
• Thiết bị mạng.
• Máy chủ.
• Hệ thống lưu trữ.
• Hệ thống sao lưu.
• Kết nối VPN.
• Thiết bị tại văn phòng và chi nhánh.

Mục tiêu là giúp doanh nghiệp phát hiện sớm các điểm bất ổn trước khi chúng ảnh hưởng đến hoạt động chung.

3. Quản lý thiết bị và tài khoản

Khi số lượng nhân viên tăng, việc kiểm soát thiết bị và tài khoản trở nên phức tạp hơn. Đội ngũ IT Support có thể hỗ trợ:

• Lập danh sách máy tính và thiết bị.
• Ghi nhận người đang sử dụng thiết bị.
• Kiểm tra bản quyền và phiên bản phần mềm.
• Thiết lập tài khoản cho nhân viên mới.
• Khóa tài khoản khi nhân viên nghỉ việc.
• Kiểm tra quyền truy cập.
• Ghi nhận các thay đổi cấu hình.

Việc quản lý tập trung giúp doanh nghiệp giảm nguy cơ thất thoát thiết bị, dữ liệu hoặc quyền truy cập.

Nên chọn IT Support theo sự cố hay theo gói định kỳ

Doanh nghiệp có thể lựa chọn mô hình hỗ trợ dựa trên tần suất phát sinh vấn đề và mức độ quan trọng của hệ thống.

Doanh nghiệp nhỏ có thể bắt đầu với gói hỗ trợ từ xa kết hợp một số buổi kiểm tra onsite. Doanh nghiệp có nhiều người dùng hoặc nhiều chi nhánh thường cần mô hình Helpdesk hoặc Managed IT Services.

hahub.vn có thể căn cứ vào số lượng nhân viên, thiết bị, địa điểm và yêu cầu vận hành để đề xuất phạm vi hỗ trợ phù hợp hơn. Hãy đưa ra yêu cầu đề xuất giải pháp để hahub có thể hỗ trợ doanh nghiệp của bạn!

Vì sao doanh nghiệp nên thuê ngoài IT Support?

1. Có đội ngũ hỗ trợ mà không cần xây dựng phòng IT đầy đủ

Một hệ thống doanh nghiệp có thể liên quan đến nhiều chuyên môn khác nhau như máy tính, mạng, máy chủ, Cloud, email, sao lưu và bảo mật.

Việc tuyển một nhân sự có thể xử lý tốt toàn bộ các lĩnh vực này thường không đơn giản. Dịch vụ IT Support giúp doanh nghiệp tiếp cận đội ngũ có nhiều năng lực chuyên môn mà không phải tự xây dựng toàn bộ bộ phận IT.

2. Giảm thời gian gián đoạn công việc

Khi có quy trình tiếp nhận rõ ràng, nhân viên biết phải liên hệ với ai và yêu cầu được phân loại theo mức độ ưu tiên.

Các sự cố đơn giản có thể được xử lý từ xa. Các vấn đề liên quan đến phần cứng hoặc hệ thống mạng có thể được chuyển sang hỗ trợ onsite. Điều này giúp giảm tình trạng nhân viên tự tìm cách xử lý hoặc phải chờ nhiều nhà cung cấp khác nhau.

3. Dễ kiểm soát ngân sách hơn

Thay vì phát sinh chi phí sửa chữa không dự đoán trước, doanh nghiệp có thể sử dụng một gói hỗ trợ theo tháng với phạm vi và thời gian phục vụ được thống nhất.

Chi phí IT Support thường phụ thuộc vào:

• Số lượng người dùng.
• Số lượng thiết bị.
• Số địa điểm.
• Thời gian cần hỗ trợ.
• Tần suất onsite.
• Mức độ phức tạp của hệ thống.
• Yêu cầu về thời gian phản hồi.

Một phạm vi dịch vụ rõ ràng giúp doanh nghiệp biết đang chi trả cho những hạng mục nào và hạn chế các khoản phát sinh ngoài kế hoạch.

4. Chủ động hơn thay vì chỉ sửa lỗi

Dịch vụ IT Support định kỳ không chỉ xử lý sự cố đã xảy ra. Đội ngũ kỹ thuật còn có thể phát hiện các vấn đề như:

• Thiết bị sắp hết dung lượng.
• Phần mềm chưa được cập nhật.
• Tài khoản không còn sử dụng.
• Bản sao lưu không hoạt động.
• Thiết bị mạng thường xuyên quá tải.
• Cấu hình giữa các máy tính không đồng nhất.

Việc phát hiện sớm giúp doanh nghiệp xử lý vấn đề trước khi chúng trở thành sự cố nghiêm trọng.

Lợi ích khi thuê dịch vụ IT Support cho doanh nghiệp

Việc sử dụng thuê ngoài IT Support mang lại những giá trị vượt trội so với việc duy trì một phòng IT nội bộ:

• Tiếp cận chuyên gia đa lĩnh vực: Thay vì chỉ có 1-2 nhân viên IT với kiến thức giới hạn, doanh nghiệp sẽ có cả một đội ngũ chuyên gia về mạng, bảo mật sẵn sàng hỗ trợ.
• Cắt giảm chi phí vận hành: Tiết kiệm đến 75% chi phí nhân sự, giúp doanh nghiệp không phải lo lắng về bảo hiểm, phúc lợi, không gian làm việc hay chi phí đào tạo nhân sự IT.
• Công nghệ luôn được cập nhật: Các đơn vị dịch vụ luôn tiên phong trong việc áp dụng công nghệ mới nhất như AI, Automation và điện toán đám mây vào hệ thống của khách hàng.
• Tập trung vào giá trị cốt lõi: Khi hạ tầng công nghệ đã có chuyên gia lo liệu, ban lãnh đạo có thể tập trung hoàn toàn vào việc phát triển kinh doanh.

Quy trình triển khai dịch vụ IT Support tại HAHUB

hahub.vn triển khai dịch vụ theo quy trình giúp doanh nghiệp xác định rõ hiện trạng, phạm vi và trách nhiệm của các bên.

1. Tiếp nhận thông tin

Doanh nghiệp cung cấp các thông tin cơ bản như:

• Số lượng nhân viên.
• Số lượng máy tính.
• Số văn phòng hoặc chi nhánh.
• Hệ thống đang sử dụng.
• Các vấn đề thường xuyên phát sinh.
• Thời gian cần hỗ trợ.
• Nhu cầu hỗ trợ từ xa hoặc onsite.

2. Khảo sát hiện trạng

hahub kiểm tra các thành phần liên quan đến phạm vi hỗ trợ, có thể bao gồm thiết bị, mạng, tài khoản, máy chủ, sao lưu và quy trình xử lý sự cố hiện tại.

Mục tiêu của bước khảo sát là xác định:

• Những vấn đề cần xử lý ngay.
• Những rủi ro có thể gây gián đoạn.
• Những hạng mục cần kiểm tra định kỳ.
• Khối lượng hỗ trợ dự kiến.
• Mức độ ưu tiên của từng hệ thống.

3. Đề xuất mô hình dịch vụ

Dựa trên kết quả khảo sát, hahub xây dựng phương án gồm:

• Phạm vi hỗ trợ.
• Hình thức từ xa hoặc onsite.
• Khung thời gian phục vụ.
• Thời gian phản hồi.
• Tần suất kiểm tra định kỳ.
• Cách tiếp nhận yêu cầu.
• Hạng mục nằm ngoài phạm vi.
• Chi phí dự kiến.

Doanh nghiệp có thể lựa chọn triển khai toàn bộ hoặc ưu tiên các hạng mục cần thiết trước.

4. Tiếp nhận hệ thống

Sau khi thống nhất, hahub tiến hành ghi nhận thông tin hệ thống, danh sách thiết bị, tài khoản liên quan và các đầu mối phối hợp.

Quy trình tiếp nhận giúp đội ngũ kỹ thuật có đủ thông tin để xử lý sự cố nhanh hơn và hạn chế phụ thuộc vào một cá nhân.

5. Hỗ trợ và báo cáo

Trong quá trình vận hành, các yêu cầu được tiếp nhận, phân loại và theo dõi đến khi hoàn thành.

hahub có thể tổng hợp các vấn đề phát sinh định kỳ để giúp doanh nghiệp nhận biết:

• Nhóm lỗi xuất hiện nhiều nhất.
• Thiết bị thường xuyên gặp vấn đề.
• Nguyên nhân gây gián đoạn.
• Hạng mục nên được nâng cấp.
• Các rủi ro cần ưu tiên xử lý.

 05 lí do nên chọn dịch vụ IT Support của HAHUB

hahub cung cấp dịch vụ theo hướng hỗ trợ vận hành và cải thiện hệ thống lâu dài, thay vì chỉ xử lý từng lỗi riêng lẻ.

1. Đội ngũ có nhiều năng lực chuyên môn

Ngoài hỗ trợ người dùng, hahub có khả năng làm việc với các hạng mục liên quan đến hạ tầng, Cloud, giám sát hệ thống và an ninh mạng.

Điều này giúp doanh nghiệp hạn chế phải phối hợp với nhiều nhà cung cấp khi nhu cầu IT mở rộng.

2. Kết hợp hỗ trợ từ xa và onsite

Các lỗi phần mềm, tài khoản hoặc cấu hình có thể được xử lý từ xa để rút ngắn thời gian chờ.

Khi vấn đề cần kiểm tra trực tiếp, hahub có thể bố trí hỗ trợ onsite theo phạm vi đã thống nhất.

3. Phạm vi được xây dựng theo nhu cầu thực tế

Doanh nghiệp không nhất thiết phải sử dụng một gói dịch vụ lớn ngay từ đầu.

hahub có thể đề xuất phạm vi dựa trên quy mô, hệ thống hiện có và mức độ ưu tiên, sau đó mở rộng khi nhu cầu thay đổi.

4. Có quy trình tiếp nhận và theo dõi yêu cầu

Mỗi yêu cầu hỗ trợ cần được ghi nhận rõ ràng thay vì trao đổi rời rạc qua nhiều kênh.

Quy trình theo dõi giúp doanh nghiệp biết yêu cầu đang được xử lý ở giai đoạn nào, ai đang phụ trách và kết quả ra sao.

5. Có thể phối hợp với đội IT nội bộ

hahub không chỉ phù hợp với doanh nghiệp chưa có nhân sự IT.

Đối với doanh nghiệp đã có bộ phận IT, hahub có thể:

• Tiếp nhận yêu cầu Helpdesk.
• Hỗ trợ người dùng cuối.
• Xử lý các hạng mục chuyên sâu.
• Hỗ trợ khi thiếu nhân sự.
• Tham gia các dự án nâng cấp hệ thống.
• Hỗ trợ ngoài giờ theo thỏa thuận.

Nhận khảo sát và báo giá IT Support

Không có một gói IT Support phù hợp cho mọi doanh nghiệp.

Một văn phòng có 20 nhân viên sẽ có nhu cầu khác với doanh nghiệp có nhiều chi nhánh, máy chủ nội bộ hoặc hệ thống hoạt động liên tục.

Để xây dựng báo giá phù hợp, hahub cần xác định:

• Quy mô người dùng.
• Số lượng thiết bị.
• Phạm vi hệ thống.
• Tần suất phát sinh yêu cầu.
• Yêu cầu thời gian phản hồi.
• Nhu cầu hỗ trợ onsite.
• Các hệ thống quan trọng.
• Năng lực của đội IT hiện tại.

Sau khi tiếp nhận thông tin, hahub sẽ đề xuất mô hình, phạm vi và chi phí sơ bộ để doanh nghiệp xem xét. hahub sẽ liên hệ để tìm hiểu nhu cầu và đề xuất phương án phù hợp. Trao đổi ban đầu không làm phát sinh chi phí.

Dịch vụ IT Support không chỉ là cứu cánh khi thiết bị hỏng hóc, mà là người bạn đồng hành chiến lược giúp doanh nghiệp bứt phá trong kỷ nguyên số. Việc lựa chọn đúng mô hình hỗ trợ sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chi phí, bảo mật dữ liệu và nâng cao năng suất lao động.

Liên hệ ngay với hahub để được tư vấn giải pháp hoàn toàn miễn phí!

Hotline 0788 2222 93 hoặc 0916 717 089

Email: info@hahub.vn